Rede-Hack Nr. 2 – Reduktion aufs Wesentliche
Jeder kennt diese "Folien aus der Hölle" - und doch gehören sie nach wie vor zum Alltag. Gut gemeint ist eben oft alles anderes, als gut gemacht. Dabei geht es ... einfach besser... Auf dieser Folie im Bild wurde versucht, das deutsche Gesundheitssystem auf einem einzigen Slide übersichtlich darzustellen. Die Erstellung war ganz sicher ein hartes Stück Arbeit - und die saubere Darstellung verdient ein Fleißkärtchen. Wirklich? Also ich ... sehe das anders! Ist DAS übersichtlich? Stell´ Dir vor, Du würdest diese Folie präsentiert bekommen. Du würdest vermutlich mindestens eine Stunde brauchen, um die grundlegende Aussage der Folie zu verstehen und Zusammenhänge zu erkennen - sofern Du die Schriftgröße von Deinem Platz aus lesen könntest. Wie wahrscheinlich ist es, dass der Redner sie eine Stunde lang an die Wand projizieren lässt? Ohne dazu zu sprechen und Dich damit zusätzlich vom Verständnis der Folie abzulenken? Null!Ehrlich? Diese Folie hätte keine Chance, bei Deinem Publikum anzukommen. Die Details würden die Teilnehmer im Nachgang eher schnell wieder vergessen. DAS ist einfach ... zuviel. Jetzt könnte ein exzellenter Redner natürlich strukturiert durch die Folie “führen”. Doch bei dem meisten Teilnehmern würde in dem Moment, in dem die Folie auf der Leinwand erscheint, die innere Klappe runtergehen. Sie würden aussteigen und die weitere Präsentation sanft an sich vorbeiplätschern lassen.Außerdem würde ein exzellenter Redner niemals, wirklich NIEMALS, mit einer solchen Folie antreten. Weil er weiß, wie…
Kunde oder Telefon: Prioritäten setzen
...schellte sein Mobiltelefon. Ja, Sie haben richtig vermutet: Der Verkäufer schaute mich kurz bittend an. Und griff auch schon zum Telefon. Es folgten ein Blick aufs Display und ein: "Sorry, da muss ich rangehen!" Was folgte? Ein Telefonat mit der Gattin - durchaus wortgewaltig, wie zu hören war. Es ging um den gemeinsamen Nachwuchs. Und ich? Schrumpfte merklich zusammen... Warum ist die Frau im Plastikkästchen plötzlich mehr Wertschätzung wert, als die Frau im Kostüm vor ihm? Das ist einfach ungehörig. Weil die Neugierde in Bezug auf den Anrufer größer ist, als der Respekt gegenüber dem lebendigen Kunden. Die eigene Angst, etwas zu verpassen, ist bei einigen Menschen offenbar so groß, dass sie alles gute Benehmen vergessen. Die grimmige Gattin kann man(n) nach dem Kundengespräch in stiller Minute zurückrufen - die moderne Technik machts möglich. Taktfalle Telefon Es ist eine Unsitte, das Telefon oder die eMail unser Leben dominieren zu lassen. Es ist respektlos, diese elektronischen Medien wichtiger zu nehmen, als den lebenden Menschen, der vor mir sitzt. Wertschätzend wäre es, dem Telefon in einem solchen Moment keine Beachtung zu schenken. Die eigene Achtsamkeit ganz auf die Person zu richten, die mir gegenüber sitzt - und mit der ich ja immerhin gerade im Gespräch bin. In Zeiten moderner Technik ist es schließlich ein Leichtes, hinterher die Nummer des Anrufers zu ermitteln und diesen zurückzurufen. Wohl niemand empfindet es als wertschätzend, wenn er…